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Unser Support-Team: »One Face to the Customer« Unseren Kunden bieten wir mit einem kompetenten und freundlichen Support-Team umfassende Hilfestellung zu Softwareproblemen, Änderungswünschen oder Fragen zur Konfiguration. Neben direkten Kundenanfragen gehört auch die Fernwartung unserer Softwarelösungen und die Online-Fehlerdiagnose zu unserem Service. Unser Support-Team arbeitet mit festgelegten, schnellen Eskalationsprozeduren, so dass sich Probleme zumeist innerhalb kurzer Zeit beheben lassen. In Berlin leistet unser Team den gesamten deutsch- und englischsprachigen 1st-, 2nd- und 3rd-Level Support mit einer maximalen Reaktionszeit von vier Stunden. Für Partner bieten wir einen gesicherten Internet-Zugang zu unserem Helpdesk. So können sie komfortabel Informationen über den aktuellen Bearbeitungsstatus der Support-Calls abrufen.
Haben Sie Fragen zur Konfiguration oder benötigen Sie technische Hilfestellung? Unser Support-Team erreichen Sie für alle Anfragen werktags von 8:00 bis 17:00 Uhr unter der |
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